用户满意的,就是我关注的!海尔全空间保鲜冰箱启动全球回访

时间:2024-04-29
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2023年,冰箱行业出现了一个现象级爆款:海尔全空间保鲜冰箱实现了“一个品类超越一个品牌”。数据显示,2023年,海尔全空间保鲜冰箱品类收获了16.7%的年累份额、超100亿的年零售额、超150万台的年销量,成为了最受用户欢迎的冰箱品类。

市场成绩固然重要,但对于海尔冰箱来说,更重要的是用户对产品的体验与评价。为此,4月29日,海尔全空间保鲜冰箱发起了“用户满意的,就是我关注的”全球回访。

一向以用户需求为中心的海尔冰箱,为何这次关注的不是消费者痛点,不是“用户不满意的”?反而去关注“用户满意的”?

这是因为海尔冰箱的科技创新的起点,就以消费者的不满意、消费者的需求开始,并给出针对性解决方案。这次回访既是对全空间保鲜科技创新效果的一次验证,也是进一步了解用户使用海尔全空间保鲜冰箱的真实体验,以此推动持续的科技迭代。

全球回访活动:关注用户真实使用体验

2023年,海尔全空间保鲜冰箱的成绩备受行业关注:16.7%的年累份额、超100亿的年零售额、超150万台的年销量,其在三大维度全面实现“一个品类超越一个品牌”。可以说,这一爆款成绩既是客观的市场数据,也代表了用户对海尔全空间保鲜冰箱的喜爱。

但对于海尔冰箱而言,让用户满意不仅是他的目标,更是他持续创新升级的动力。为进一步了解用户实际使用感受,以及发掘用户诞生的新需求,4月29日-6月30日,海尔冰箱发起了“用户满意的,就是我关注的”全球回访,倾听消费者对产品的体验反馈。

用户可以在“海尔智慧家庭”微信公众号后台直接分享,也可以在小红书、微博、抖音、知乎等渠道,带#海尔冰箱全球回访话题@海尔冰箱,晒出家里的海尔全空间保鲜冰箱,并一句话分享使用体验,就有机会在线上领取一份惊喜礼品。

围绕用户创新:全球回访或将成为创新的新起点

这场回访活动也将成为全球用户健康储鲜生活跃升的新起点。从海尔全空间保鲜冰箱科技创新的一贯传统看,从用户体验中获得启发,推动科技从无到有、从有到精是一贯的理念。

比如,研发团队在进入用户家庭走访时发现,冷藏室的新鲜蔬菜水果不装在塑料袋里就很容易风干。为此,在行业尚无参考的情况下,研发团队历经上万小时努力,终于研发出HCS生态植物膜,为不同食材提供最佳温度、湿度,让果蔬存7天新鲜堪比第1天。

在冷冻区,研发人员又发现,用户家中长时间存放的肉食表面普遍结霜,且肉类化冻后,颜色发白,口感干柴。于是,海尔冰箱研发团队再次挺入行业无人区,向着颠覆冰箱行业百年制冷格局发起挑战,经过5年探索创新出“底置恒温保鲜科技”,实现食材温度波动≤0.1 °C,避免反复化冻结霜刺破食材细胞,空间风速≈0m/s,避免冷风风干食材水分,使得牛肉冷冻30天汁液流失率≤2%,蛋白质营养折损率<10%,存得住营养、口感、风味......

类似这样的创新还有很多。延续一贯传统,结合此次全球回访计划中用户宝贵的体验分享,相信海尔冰箱将能从中汲取新灵感,带来更符合用户新需求的创新成果。也相信在为用户不断创造高品质健康饮食体验的同时,其也将延续爆款品类向上增长的生命力。

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