2021年9月24日 ，澳柯玛官方商城平台突然接到客户1000台电热水器紧急需求，订单将用于福建省莆田市仙游县方舱医院建设。时间紧迫，在了解到客户需求之后，澳柯玛电商平台立即成立工作专班，全力协调热水器备货及发货问题的同时，紧急与售后进行磋商，全力推进此次援助工作的进展。

在澳柯玛总部的积极协调之下，澳柯玛电商公司、生活电器公司、客服中心部门等全体联动，在一天的时间之内就完成了一整套详尽的专业解决方案。9月26日一早，承载1000台热水器的澳柯玛物流专车正式启程福建莆田。与此同时，澳柯玛莆田地区售后也第一时间组建了专业安装队伍，克服困难以最快的时间完成热水器安装工作，确保尽快投入使用。

疫情发生以来，澳柯玛始终冲在一线，发挥遍布全国的售后服务中心优势，为抗击疫情贡献一份绵薄之力。

2020年2月，全国疫情较为严峻的时刻，淄博市淄川区疫情隔离医学观察点需紧急安装50台电热水器，当地澳柯玛售后服务中心紧急连夜动员分散在淄博各地的售后服务工程师，大家克服重重困难，仅用72小时就完成了150台电热水器的安装。危急时刻，他们快速反应、敢于担责的精神，得到了疫情防控指挥部的积极肯定。2021年8月，湖北荆门方舱医院授权澳柯玛智能家居电热水器安装工作，1300台要求必须10天内全部安装完毕。澳柯玛售后人员多方调配专业安装队伍，通宵达旦，加班加点，吃住全在工地，经过10天连续日夜奋战顺利完成工程安装任务。

澳柯玛遍布全国的上万名售后师傅们，用自己的高效行动一次次证明了“澳柯玛金海豚五星服务”绝非虚名。