在线上流量红利减少，电商获客成本逐渐攀升的态势下，线下专卖店如何抓住机会，重新焕发生机？

海尔专卖店“打了个样”。6月30日，海尔专卖店2021夏季峰会暨旺销启动会上，海尔智家对外公布了海尔专卖店上半年的营收数据，整体收入增幅39%，高端品牌卡萨帝收入高增84%。这样的增长，无疑成为线下专卖店“逆袭”的典型。

在大部分人尤其是年轻一代，小到食品服装，大到家电家居等都习惯网上下单的趋势下，为什么海尔专卖店还能取得这样的增长？关键就在于三翼鸟赋予的场景转型，使海尔专卖店拥有了满足前置用户场景方案的能力，能不断满足用户各种美好生活需求，让用户价值最大化。

哪里变了？从卖产品变为卖量身定制的美好生活

以家电行业为例，以前线下体验店占绝对优势，但随着电商迅速发展，根据中国电子信息产业发展研究院最新发布的《2020中国家电市场报告》显示，2020年中国家电市场电商渠道对家电零售的贡献率首次超过50%。

与此同时，随着全国网民数量触顶，从2018年到2021年，互联网月活用户规模增长率已经从6.2%下降到1.8%。流量型红利减少，伴随着的是电商获客成本几十甚至上百倍的增加。

一方面是电商渠道增速放缓，另一方面是消费分层和消费升级趋势明显。特别是随着经济社会发展，高收入人群可支配收入稳步增加，他们普遍更注重产品体验和整体服务水平，对价格不敏感。拿家电产品来说，传统的电商“价格战”不奏效，智能、便捷、健康、舒适等美好体验，才是打动他们的关键。

但行业的线下专卖店普遍停留在产品思维，只是通过价格适中、功能齐全等吸引消费者。海尔专卖店已经转换思路，以用户体验为核心，从卖产品升级为卖定制般的美好生活场景解决方案。这就打破了用户到店只是买产品的刻板印象，而是能在店内一站式体验覆盖衣、食、住、娱的美好生活。

比如，有用户一直头疼全家人的洗衣问题，去其他专卖店，可能就是得到一台大容量、噪音小的洗衣机，但在海尔专卖店，用户得到的是全流程衣物洗护方案。从识别衣物面料、智慧匹配洗涤模式、精准投放洗衣液的智慧操作，到离家在线洗、洗晾联动、洗烘一体等智慧洗护场景，全家人的洗衣难题通过点一点或者喊喊“小优小优”，就都解决了。

值得关注的是，海尔专卖店一切场景解决方案的核心都是 “人”，人的需求是不断更新的，海尔专卖店提供的美好生活场景解决方案也是不断迭代的。这就搭建起了用户和场景之间的桥梁，并逐步把用户培养成场景的“忠实粉丝”。

为何快速增长？高端、场景、生态助力用户价值最大化

转型后的海尔专卖店能实现快速增长，外显因子是全流程美好生活场景解决方案更满足用户需求，这离不开海尔智家高端品牌、场景品牌、生态品牌的全面发力和集中赋能。而本质上，这些都是通过用户价值的最大化来实现的。

实现高端引领，通过升级产品价值实现用户价值的提升。

高端品牌卡萨帝打造的高端化、个性化的升级体验，成为疲软市场的一大增长级。比如越来越受关注的室内空气健康问题。比起一台普通空调，高端用户更青睐能给全家人带来健康保障的健康空气解决方案。在客厅，有自主感知人的位置避免冷风直吹的贴心场景；在卧室，有针对睡前、睡眠中、起床时的氛围营造、除菌新风、智慧叫醒等健康睡眠场景…….

高端用户可以在店内最直接地感受区别，种草场景，甚至自发传播。这也带动了高端品牌和专卖店销量的双向增长，如上半年卡萨帝空调零售同比增长165%；海尔空调专卖店渠道乡镇分销、动销分别增长109%和54%。

实现场景引领，是用户价值最大化的核心。

场景品牌三翼鸟赋予了专卖店满足前置用户场景方案的能力。为什么这种能力如此重要？因为专卖店作为用户触达的途径之一，相比网购，需要用户付出更多的时间、精力成本，必须具有差异化优势，才有竞争力。三翼鸟实现的场景引领，让用户从进店起，就发现不用再去跑再去比较，自己的需求已经得到了最大程度的满足。

举个简单的例子，用户想让家人吃得更好、更健康，可能会想换一个更高级的冰箱、火力更好的燃气灶等。但用户一般是抱着了解的心态到店，没有太具体的想法。但是到了海尔专卖店，看到了三翼鸟智慧厨房，吃得更好、更健康，做饭更简单全都有了具体的体验。

因为三翼鸟厨房给用户提供的是“吃、买、存、做、洗、改”全流程智慧美食场景解决方案。用户可以在现场体验冰箱的食材购买、食材管理、智慧菜谱推荐场景，准备好新鲜食材，还能体验烟灶联动的健康便利，吃完饭后的清洁、消毒工作，也有厨余垃圾处理场景和健康消毒场景……而想改造这样的厨房，直接就能在店内沟通，三翼鸟焕新团队全流程服务，最快7天就可以为用户打造同款。

这样的体验也真正获得了用户青睐。截至目前，三翼鸟已经为用户打造了1000+爆款场景，200余项服务，用户得到的是优势品牌集群下的极致网器带来的极致场景体验，零距离触达，各种体验都能“搬回家”。

实现生态引领，不断拓展用户价值的边界，让专卖店未来有无限发展空间。

物联网时代，企业不能靠单打独斗，海尔生态平台的构建，通过将各行各业优质生态资源方汇集在一起，为满足用户需求不断共创共赢。

家电、家装、物流、健康、食品等本不相关的行业，因为用户衣、食、住、娱美好生活需求，在海尔生态平台上紧密关联，共同为用户带来更高品质的生活、更个性化的体验，并且根据用户需求不断迭代。

目前，海尔生态平台已经吸引了10000+生态资源方，平均每天有120万+用户与生态方互动，提交需求、获得场景方案等。这样高频的生态交互已经实现了平台、用户与行业间的价值正向循环，吸引越来越多生态方、越来越多用户的加入。

体现在专卖店端，用户可以在店内体验越来越丰富的生态方共建场景，如智慧阳台的洗衣机能自动下单洗衣液；通过智慧厨房的冰箱能买到烹饪大师秘制的烤鸭鸭胚，通过烤箱能在家3步还原大师风味……

海尔专卖店的快速增长，只是海尔智家转型场景品牌、生态品牌赛道后的成果之一。专卖店也只是一种外在形式，最核心的是海尔智家始终坚持的用户思维，通过“场景替代产品 生态复盖行业”，打造真正打动用户的场景解决方案，更让海尔智家始终保持蓬勃的生命力。