昨晚刷朋友圈刷到上次服务我的陈师傅分享的一个视频，讲的是卡萨帝中央空调远程透明化服务的，让用户不在场也能监督安装全过程。又想起了之前自己家换热水器的事，再一次感慨服务对于一个品牌来说太重要了!

好的服务说白了就是让人省心又安心!同样是换热水器，有的品牌上门一看就直接拒绝，真正有服务意识的品牌却会管到底。如果要问什么是高端服务，可能大部分品牌自己也说不清楚，其实从我真实的感受出发就是简单的一句话：高端服务就是除了下单，用户什么都不用做!

换热水器还得先找装修？那是服务没跟上！

先说说我家换热水器那点事，真的是超出我想象的麻烦。

你可能会说热水器用旧了就换呗，能有多麻烦。那是因为你不知道我家热水器换起来多费劲。当时装修为了图省事，没改浴室格局，直接安了一台落地式热水器，现在二娃快出生了，家里更是寸土寸金，落地式太占地方了。

但前前后后买了好几个热水器，都是送过来又退回去，送装师傅直接说没法安。说是我家浴室吊顶太薄，承重不行，如果想安在别的地方，就要重新改水电，得先找装修师傅。

一提到找装修师傅，我头都大了，这事儿就一度搁置了。后来朋友推荐试试卡萨帝，说是服务好，几乎有求必应。之前买了卡萨帝家冰箱，送装的时候还有鲜花红毯可精致了，而且最近也有局部改造服务，说不定适合我家的情况。我就抱着试试看的心态去专卖店看了看，先跟售货员说了家里的情况，她跟服务人员沟通后，提出先去家里看看，才能出解决方案。

本来以为也就是随便问问，没想到服务人员当天就上门了，不仅量各种尺寸，还定制了一套之前任何品牌都没想到的安装设计方案：在阳台不锈钢护栏上增设支架，再将热水器悬挂在阳台上!最关键的是，这个支架他们找人定制就行，不需要我操心!

现在家里热水器已经安装好了，地方腾出来了，零冷水、大水量的洗澡体验也比以前好太多。我跟上门送装的陈师傅也互加了微信，想着以后换新家电啥的还要找他。

高端家电 越做越好 ，服务不能“拖后腿”

说起来，我家这种情况也不是什么个例，很多家庭换家电、装家电，都跟打仗一样，无比艰难。这不，我随手翻了翻最近几年的一些官方数据，单从2020年的《全国消协组织受理投诉情况分析》来看，在家用电子电器类投诉中，售后服务投诉量就达到了36.7%。

这个比例还是挺让人吃惊的，除了热水器的这种改造难题，网上吐槽比较多的还有家电送装磕碰不断、安装维修敷衍了事、设计细节出现偏差、管道管线随意安装摆放等等各种问题。其实，现在高端家电可以说是做的越来越好了，但是这个服务问题，真的是“拖后腿”。

我家算是幸运的了，这么难装的热水器，都完美解决了。话说，那天卡萨帝来送热水器的时候，我看见楼下停的服务车才知道他们叫七星级服务。一说“七星级”，就让人想起了迪拜的七星级酒店，是高端服务的代名词。上网一查才知道，卡萨帝在2016年就提出了这一概念，是七星级服务标准的制定者。之前，卡萨帝七星级服务团队为了给海岛上的一家民宿送冰箱，甚至专门包了一艘船。不得不说，这样的才叫高端服务，用户除了下单，什么都不用做!

现在生活节奏越来越快，大家不管买家电，还是买其它东西，都更看重前前后后的服务体验。都说家电行业竞争越来越激烈，但从我们普通用户的角度来看，大多品牌的竞争已经“跑题”了，与其争价格、争噱头，不如俯下身来多倾听一下用户痛点到底在哪，能为用户解决实际问题的品牌，才能最终获得用户认可。