5月25日，由中国家用电器服务维修协会、宁夏回族自治区商务厅、宁夏回族自治区工商联、宁夏回族自治区消费者协会指导，宁夏家电行业协会主办的2021首届西北智能家居高峰论坛暨家电服务业发展大会在银川举办。

        中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏出席会议，发表了《服务好，我们才会拥有现在和未来》的讲话。

尊敬的各位领导，各位代表：

大家下午好！

我很高兴代表中国家用电器服务维修协会来到塞上江南的宁夏，出席今天的大会。我首先代表协会对本届大会的成功举办表示热烈祝贺！

我们正处于思想智慧澎湃的时代。飞速变化的时代，要求我们跟上时代的步伐，加快前行。今天上午，各位代表的发言，让我深受启发，让我想起了2007年，我们有了第一部智能手机；2011年1月21日，我们有了微信；2015年4月29日，在钓鱼台国宾馆举办的主题为“势在·必行”2015“互联网＋中国”峰会上，马化腾先生全面阐释了“互联网＋”的思想内涵。他强调，“互联网＋”是连接一切。2015年5月，协会在江苏昆山举办的服务业发展大会上，我在致辞中分享了马化腾先生说“手机是人体器官的一个延伸”；未来将实现人与人、人与物、物与物的连接。让我记住了两个关键词：延伸、连接。

我是在2010年商务部主办的中国电子电器服务节的开幕式上提出把电器产品放在用户使用环境中的，客厅、书房、卧室、厨房、卫生间的电器产品，用户使用体验不同，应该研究用户使用环境的家电产品以及提供相应的服务。2012年以来的移动互联网发展，颠覆和改变了我们的方方面面。家电服务业作为现代服务业的重要组成部分，既包括生产性服务业，又包括生活性服务业或者叫民生服务业。今天，宁夏家电行业协会在这里举办智能家居高峰论坛和家电服务业发展大会，顺应时代潮流，汇聚思想智慧，马会长和韩秘书长以及他们所带领的团队做了大量工作。宁夏商务厅的李处长和跨界领域行业协会的领导都到会指导，这是协会“十三五”期间推动家电服务业“局变全盘”发展战略取得成果的一个体现，我对你们给予的支持表示感谢！家电服务不再是“买了安”、“坏了修”的售后维修服务；不再是个人家庭领域，还有一个庞大的公共市场。我们在座的代表，有很多年轻人，你们在政府采购、军队采购、学校采购，以及住宿业、餐饮业、美发美容业等的合作业务推进很快，要看清市场和用户需求，不能抱着老的做法不放，要有新视野、新思考和新方法。我们都要跟上时代的变化，做一些改变。

过去三年，2018年，我曾经发表了“家电，终极是服务”；2019年，“服务，为共生赋能”；2020年，“服务，冲出重围”。今年，是中国共产党建党100周年，也是“十四五”的开局之年。我提出：家电服务业的发展方向是丰富和深化“局变全盘”发展战略，继续推动作为现代服务业重要组成部分的家电全产业链及跨界集群发展，为用户提供电器产品及服务系统集成整套解决方案，推动家电服务业高质量服务发展。我们需要在用户资源体系、服务产品化、服务规范化和服务创造价值以及服务业的社会地位等方面，继续加强工作。由于时间关系，我不能展开了。

今天，在这个场合，我想请大家记住：“服务好，我们才会拥有现在和未来”。